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Acerca de TheyDo
TheyDo es una plataforma de gestión de recorridos del cliente que ayuda a los equipos a alinear sus estrategias centradas en el cliente con la ejecución. Al situar los recorridos del cliente en el centro de la estrategia, TheyDo permite a las organizaciones mapear, analizar y diseñar estos recorridos de forma fluida, priorizando los proyectos más impactantes y alineando los recursos de manera eficaz.
Una de sus funcionalidades clave es el marco de trabajo basado en IA, que aporta dinamismo, contexto y estructura a los insights unificados. Esto permite a los equipos profundizar en aspectos específicos como las personas compradoras o ampliar la perspectiva para asegurar la alineación entre departamentos. Gracias a insights basados en datos e integraciones en tiempo real que combinan lo cuantitativo con lo cualitativo, TheyDo permite a las empresas impulsar el crecimiento y la eficiencia con un enfoque centrado en el cliente.
Industria: Plataforma de software
Tamaño de la empresa: Mediana (51–200 empleados)
Ubicación: Ámsterdam (remoto)
Áreas principales de mejora:
- Gestión compleja de compensaciones
- Falta de visibilidad y transparencia
- Escasa flexibilidad para probar escenarios
- Desalineación de incentivos con resultados de negocio
El reto
TheyDo, una empresa en rápido crecimiento con un equipo remoto distribuido por varios países, se enfrentaba a un gran reto en la gestión de sus planes de compensación variable. Su diverso equipo comercial, compuesto por Account Executives (AEs), Customer Success Managers (CSMs) y Business Development Representatives (BDRs) con distintos niveles de antigüedad, contaba con componentes de compensación individuales y por equipo.
Estos planes incluían objetivos mensuales, trimestrales y anuales, combinando a menudo metas transversales y spiffs puntuales. ¡El reto era ENORME!
Uno de sus principales requisitos era un sistema que pudiera integrar los bonus con la recaudación de los clientes, asegurando que los incentivos del equipo de ventas estuvieran directamente ligados a los resultados de negocio. También querían proporcionar mayor visibilidad a sus equipos, fomentando la responsabilidad y el compromiso. La complejidad de estos planes hacía que los cálculos manuales fueran propensos a errores y consumieran muchos recursos, lo que limitaba el crecimiento.
Antes de usar Remuner
Antes de adoptar Remuner, TheyDo gestionaba sus planes de compensación mediante hojas de cálculo y procesos manuales. Esto requería un gran esfuerzo por parte de los equipos de RevOps, Finanzas y RR. HH., especialmente al calcular y verificar pagos para planes mixtos o al alinear los bonus con la recaudación de clientes.
Nicolás López, Senior RevOps Manager en TheyDo, destacaba el reto: “Gestionar compensaciones en múltiples divisas y estructuras de planes era una pesadilla logística. Al final de cada período de consecución, nos enfrentábamos a una coordinación manual caótica entre Ventas, Finanzas y RevOps, sin una interfaz dedicada ni una fuente única de verdad.»
Además, la ausencia de una solución centralizada dificultaba probar distintos escenarios de compensación, lo que retrasaba la adaptación de los planes a los objetivos de la empresa o a cambios en el mercado.
Esquema anterior del plan de compensación:
- Cálculos manuales con hojas de cálculo
- Planes de compensación transversales
- Estructuras variables con metas mensuales, trimestrales y anuales
Problemas que enfrentaba TheyDo:
- Mucho tiempo y esfuerzo para gestionar, calcular y verificar datos
- Bonus vinculados a múltiples métricas y monedas
- Dificultad para alinear bonus con recaudaciones
- Escasa flexibilidad para probar y optimizar escenarios
- Visibilidad y compromiso limitados por parte del equipo
Después de usar Remuner
Remuner proporcionó a TheyDo la flexibilidad y precisión que necesitaban para gestionar su estructura compleja de compensaciones. Gracias a funciones como planes personalizables, dashboards en tiempo real y resúmenes integrados, TheyDo pudo automatizar y optimizar sus procesos. La sección de administración, diseñada para ser intuitiva, permitió a su equipo configurar y probar diferentes escenarios sin complicaciones.
“El proceso de configuración de Remuner fue sencillo e intuitivo. El equipo de onboarding nos ayudó a empezar, y con unas pocas indicaciones, desbloqueamos el enorme potencial de su diseñador de planes personalizados. Nos permitió probar múltiples escenarios antes del lanzamiento y encontrar el equilibrio adecuado para nuestro equipo” comentó Nicolás López.
Además, la capacidad de condicionar los bonus a la recaudación de clientes alineó los incentivos del equipo comercial con el flujo de caja de la empresa, reduciendo riesgos y aumentando la responsabilidad.
Nuevo esquema de compensación:
- Automatización del cálculo y pago de bonus
- Integración de condiciones de recaudación de clientes
- Mayor transparencia con dashboards y seguimiento del rendimiento
Resultados clave:
- Menor esfuerzo administrativo y reducción de errores
- Mayor flexibilidad para probar y mejorar los planes
- Mayor confianza y responsabilidad gracias a la transparencia
Principales resultados tras los primeros meses
Durante los primeros meses de uso de Remuner, TheyDo logró avances significativos:
- Reducción de tiempo administrativo: El esfuerzo manual pasó de 7 horas al mes a menos de 1 hora, liberando al equipo de RevOps y Finanzas para centrarse en tareas estratégicas.
- Mayor transparencia: El equipo obtuvo visibilidad en tiempo real sobre su compensación, lo que generó más confianza y compromiso.
- Mayor compromiso: Al vincular los bonus con la recaudación, se fomentó una cultura de responsabilidad compartida y enfoque en resultados.
- Cobros más eficientes: Al ofrecer visibilidad granular sobre los pagos esperados según los cobros, el equipo redujo significativamente el volumen de cuentas por cobrar y aceleró el ciclo de cobro.
Nicolás López resume así el impacto “Remuner ha transformado por completo la gestión de compensaciones. Lo que antes requería horas de trabajo manual ahora se hace sin esfuerzo, permitiéndonos centrarnos en el crecimiento y el apoyo a nuestro equipo.
La colaboración con Remuner ha permitido a TheyDo gestionar sus planes complejos de compensación de forma eficaz, alineando los esfuerzos del equipo con los objetivos empresariales y creando una solución escalable para su creciente equipo global.
