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Sobre Fracttal
Fracttal es una compañía global especializada en software de gestión de mantenimiento y activos físicos impulsado por inteligencia artificial, con presencia internacional y más de 1.500 clientes. Su solución Fracttal One, basada en IA, centraliza todas las operaciones de mantenimiento mediante integraciones abiertas con cualquier sistema empresarial y sensores IoT de terceros, así como con su propio porfolio de hardware IoT.
Dentro de este contexto de alto crecimiento y expansión internacional, la gestión de las comisiones comerciales se convirtió en un proceso crítico que necesitaba estar a la altura del resto de la infraestructura tecnológica de Fracttal.
Sector: SaaS
Tamaño de la empresa: Mid-sized (51-200 employees)
Ubicación: Presencia internacional (con sede en Madrid y Latino América (Santiago de Chile, México, Colombia, Brasil)
Principales áreas de mejora:
- Transición de un software anterior de comisiones a Remuner
- Eliminación del trabajo manual en Excel para el cálculo de comisiones
- Centralización y automatización de las comisiones en los 5 países donde opera el equipo comercial
- Mejora de la transparencia y la confianza en la retribución variable del equipo de ventas
- Reducción del tiempo de cierre de cada ciclo de comisiones
Integración: Hubspot
El reto
El equipo de ventas de Fracttal está distribuido en 5 países trabajando con distintas monedas y estructuras de comisión. Antes de Remuner, Fracttal utilizaba otro software de comisiones, apoyándose además en otras plataformas y en un uso intensivo de Excel para cerrar cada ciclo. A nivel operativo, esto se traducía en:
- Complicaciones con el soporte y limitaciones en las plataformas previas
- Dificultad para calcular comisiones en distintas monedas de forma consistente
- Alta carga manual de consolidación de datos, reprocesos y archivos dispersos
“Nos enfrentábamos a complicaciones con el soporte de las plataformas previas y mucha carga manual de consolidación de datos”, explica Esteban Mellado, Sales Operations Analyst en Fracttal.
El impacto era evidente:
- Reprocesos constantes y largas horas de trabajo.
- Una experiencia poco clara para los vendedores, que no siempre podían visualizar el detalle de sus comisiones.
- Cierres mensuales donde el equipo tenía que quedarse hasta altas horas de la madrugada para resolver incidencias y llegar a la fecha de pago.
Antes de utilizar Remuner
Para consolidar la información, el equipo de Sales Ops debía descargar datos desde herramientas como Hubspot y preparar y “ajustar de forma manual” un Excel para que los datos cuadraran con la plataforma anterior.
En palabras de Esteban, “muchas veces terminabamos calculando comisiones en Excel de forma manual, revisando una y otra vez que lo que se pagaba coincidiera con el rendimiento real de los equipos”.
Ese trabajo añadido suponía uno o dos días adicionales de esfuerzo por cierre, solo para preparar y ajustar los archivos que alimentaban el software anterior.
Después de usar Remuner
Cuando llegó el momento de cambiar de softwate, el equipo de Fracttal evaluó tres alternativas del mercado. Remuner destacó por tres motivos clave:
- Claridad en el diseño de los planes de compensación.
- Usabilidad operativa, tanto para Sales Ops como para managers y representantes de ventas.
- Soporte humano excepcional, con un acompañamiento cercano desde el primer día.
“Remuner destacó por su claridad en los planes, su usabilidad y un soporte humano sobresaliente”, señala Esteban Mellado.
Además añade que el proceso de implementación fue ágil y ordenado. La interfaz intuitiva facilitó la capacitación interna y el traspaso de conocimiento a nuevas incorporaciones del equipo.
Con Remuner, Fracttal pasó de tener un proceso fragmentado entre el software anterior, Excel y otras herramientas, a un modelo centralizado, automatizado y con visibilidad global en tiempo real.
Nuevo esquema de compensación
El nuevo esquema de compensación en Fracttal se apoya ahora en Remuner como plataforma única para el cálculo y seguimiento de comisiones:
- Automatización completa del flujo: ingestión de datos, aplicación de reglas, cálculos y validaciones.
- Vista consolidada por región y por equipo, accesible desde un único panel.
- Módulo de informes que permite analizar rendimiento por región o por equipo con un nivel de detalle que antes no existía.
- Capacidad de simular pagos, generar reportes personalizados y gestionar reclamaciones de forma integrada, sin salir de la plataforma.
Esteban lo resume así: “Ingresamos a Remuner y automáticamente podemos ver el resumen de todas las regiones; eso ha reducido considerablemente los tiempos de revisión.”
Impacto en el equipo de ventas: Resultados clave
El cambio de la plataforma que utilizabamos anteriormente junto al uso de Excel a utilizar Remuner ha tenido un impacto directo en la operación diaria de Fracttal:
- Ahorro significativo de horas de trabajo: lo que antes implicaba uno o dos días de preparación y ajuste en Excel hoy se hace de forma automática. La inversión operativa en horas de trabajo “es prácticamente cero”, porque la información se mantiene siempre actualizada.
- Reducción drástica de errores en el cálculo de comisiones, gracias a la automatización y a la consistencia de las reglas.
- Menos retrocesos y archivos dispersos, con toda la información consolidada en Remuner.
- Mayor transparencia para el equipo comercial, que ahora puede ver el detalle de sus variables y comisiones de forma clara.
- Mayor motivación y confianza interna, al percibir un proceso justo, preciso y trazable.
“Remuner nos ha permitido lograr ahorro significativo no solo en costos por usuario, sino también en horas de trabajo, y sobre todo nos ha devuelto la confianza en la precisión del proceso”, destaca Esteban.
Principales resultados tras los primeros meses
Tras los primeros meses con Remuner, Fracttal ha visto:
- Un proceso de cierre de comisiones más rápido y ordenado, sin noches en vela para llegar a la fecha de pago.
- Una reducción muy notable de los retrocesos y de las incidencias ligadas a cálculos.
- Un equipo comercial con información en tiempo real y visibilidad total de las variables que afectan a sus comisiones.
- Una plataforma que se adapta al ritmo de crecimiento de Fracttal y a la complejidad de sus estructuras comerciales en múltiples países.
Por qué Fracttal adora Remuner
Hoy, Remuner se ha convertido en un socio estratégico para Fracttal en la gestión de comisiones, sustituyendo a la plataforma anterior, excel y a múltiples procesos manuales, y aportando mayor robustez, una visión global y la flexibilidad necesaria para adaptarse a estructuras comerciales complejas.
Además, conecta la operación diaria con una capa analítica que permite entender el rendimiento por región, equipo y representante con una profundidad que antes no existía.
Como bien resume Esteban: “Remuner es el puente entre el presente y el futuro del pago de las comisiones.”
