CoverManager eliminó el cálculo manual de comisiones con Remuner. Descubre cómo pasaron de Excel y correos a visibilidad en tiempo real para todo el equipo comercial.
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Sobre CoverManager
CoverManager es una empresa tecnológica especializada en el sector de la hospitality que ayuda a restaurantes a mejorar su gestión de reservas y ventas. Con más de 36.000 clientes en Europa y Latinoamérica, CoverManager se ha convertido en el estándar de la tecnología para la hostelería: una plataforma que unifica la gestión de reservas directas, el marketing, la fidelización de clientes y la optimización de la ocupación.
Con un equipo comercial distribuido en varias regiones y un ritmo de crecimiento acelerado, gestionar las comisiones de forma precisa, transparente y ágil a escala se convirtió en un verdadero reto operativo.
Sector: SaaS / Tecnología para Hospitality
Tamaño de empresa: Mediana empresa (51-200 empleados)
Sede: Sevilla, España (con operaciones en Europa y Latinoamérica)
Principales áreas de mejora:
- Eliminar el cálculo manual de comisiones
- Recuperar la confianza y la transparencia para el equipo comercial
- Reducir los errores y las correcciones a posteriori
- Dar visibilidad en tiempo real a los comerciales sobre su rendimiento
- Implementar políticas de comisiones complejas al ritmo que exige el negocio
El reto
En CoverManager, el problema con la gestión de comisiones iba mucho más allá del tiempo que consumía.
Cada mes, el equipo de administración ejecutaba un proceso completamente manual: extraer datos, aplicar fórmulas, revisar los resultados y enviar las liquidaciones individualmente por correo electrónico. Horas de trabajo. Y por mucho cuidado que se pusiera, el proceso nunca estaba del todo libre de errores. Las correcciones que venían después — también gestionadas por email — no hacían más que multiplicar la carga de trabajo.
«Antes de Remuner, el cálculo de comisiones era un sistema totalmente manual que requería de muchísimo tiempo. No estaba exento de error humano, no facilitaba la transparencia para el equipo y requería de muchísimo trabajo.» — Eva Romero, Head of Accounting en CoverManager
Pero el coste no lo absorbía solo el equipo de administración. Al otro lado de esas liquidaciones por email, el equipo comercial recibía unos números en los que no terminaba de confiar.
Ignacio Romero, Head of Sales Spain & Portugal señala que «Por la parte del empleado, es esa falta de transparencia al sentir y percibir que nunca están del todo bien las comisiones, que los cálculos no se corresponden exactamente con las políticas de comisiones.»
Cuando los comerciales no pueden verificar sus propios números y perciben que las cifras podrían no ser del todo correctas, no solo se genera fricción: se erosiona la confianza en todo el sistema de incentivos.
Antes de Remuner
Las dos caras del problema — operaciones y confianza del equipo — se retroalimentaban en un ciclo difícil de romper sin la herramienta adecuada.
En el lado operativo, cada mes repetía el mismo patrón: calcular, enviar, recibir preguntas, corregir, volver a enviar. La carga crecía al mismo ritmo que el equipo, y el enfoque manual no podía escalar junto con la compañía.
En el lado comercial, el proceso era completamente opaco. Los comerciales no tenían forma de consultar su pipeline, verificar sus comisiones en tiempo real ni entender cómo sus operaciones concretas se traducían en su retribución final. Todo llegaba a posteriori, por email, sin ninguna manera de contrastarlo de forma independiente.
La situación antes de Remuner:
- Proceso de cálculo de comisiones completamente manual cada mes
- Horas de trabajo administrativo por ciclo, sin ningún tipo de automatización
- Riesgo de error humano integrado en cada cálculo
- Correcciones y comunicaciones gestionadas íntegramente por email
- Sin visibilidad en tiempo real para los comerciales sobre su rendimiento o sus ingresos
- Una brecha de confianza persistente entre las comisiones recibidas y las políticas vigentes
El impacto en el negocio:
- Sobrecarga administrativa significativa en el equipo de contabilidad cada mes
- Comerciales que recibían liquidaciones que no podían verificar ni cuestionar
- Imposibilidad de implementar políticas de comisiones más complejas al ritmo necesario
- Un sistema de incentivos que existía sobre el papel, pero que en la práctica no motivaba del todo
Por qué Remuner
La decisión de apostar por Remuner estuvo ligada desde el primer momento a algo que CoverManager percibió desde la primera conversación: confianza.
«Desde el primer momento fue la conexión con el equipo humano, la verdad. Y nos dieron mucha tranquilidad en que iba a ser algo que nos iba a cambiar la vida. Y así ha sido.»— Eva Romero, Head of Accounting
Para una empresa en crecimiento, con la complejidad de gestionar equipos con distintos perfiles y políticas de comisiones en constante evolución, esa seguridad importaba tanto como el propio producto. Necesitaban una plataforma capaz de asumir esa complejidad, pero también un equipo que los acompañara durante y después de la implementación.
«Nos dieron mucha tranquilidad en que iba a ser algo que nos iba a cambiar y efectivamente, no se equivocaron en que nos cambió la forma de trabajar todos los meses con el cálculo de comisiones.»— Carmen Pedraza, Administrative Assistant
Implementación
La puesta en marcha fue más rápida de lo que Eva esperaba.
«Fue un proceso más corto del que incluso yo pensaba, y al final es por el equipo que hay detrás de Remuner, que tienen una respuesta muy rápida, son muy ágiles y superresolutivos.» — Eva Romero, Head of Accounting
La velocidad no fue solo un buen resultado; fue una necesidad. Para una empresa que se mueve al ritmo de CoverManager, una implementación larga habría tenido un coste real. Tener la plataforma operativa en poco tiempo significó que todo el equipo pudo empezar a beneficiarse de ella sin una transición disruptiva.
El impacto
Mucho menos tiempo, toda la precisión
Con todas las políticas integradas directamente en Remuner, el ciclo mensual de cálculo dejó de ser una carga. Carmen Pedraza, del equipo de administración, es directa: la reducción de tiempo ha sido enorme, y tener todas las políticas implantadas en la plataforma les facilita el trabajo de una forma que antes no era posible. Y cuando algo no cuadra, el error se rastrea hasta el origen del dato — no hasta una fórmula enterrada en una hoja de cálculo.
De reactivos a proactivos
Antes las liquidaciones llegaban por email. Las correcciones también. El equipo comercial no tenía forma de verificar nada de forma independiente. Esa dinámica se ha invertido por completo.
«Antes todo era Excel manual, las liquidaciones se enviaban por email, todas las comunicaciones eran vía email de correcciones. Y ahora es que ellos se anticipan a poder visualizar sus comisiones.» — Eva Romero, Head of Accounting
Lo que tu trabajo vale, visible en tiempo real
Para el equipo comercial, uno de los cambios más concretos ha sido poder ver la trayectoria de su propio rendimiento en el dashboard.
Ignacio Romero destaca especialmente «esa curvita de crecimiento» que muestra cómo evoluciona la facturación — una visión continua de lo que está haciendo cada persona con su trabajo y cómo impacta directamente en su bolsillo. No un número a final de mes, sino una imagen viva de cómo está yendo.
Autonomía para el equipo comercial
El tiempo que antes se invertía en controlar, cruzar datos y calcular manualmente ahora se dedica a vender. Cada comercial puede ver sus propios números sin tener que pedírselos a nadie.
«Dedicábamos muchísimo tiempo a controlar con Excel todo lo que estábamos haciendo y calcular nuestras comisiones. Ahora tenemos todo de forma automática y clara.» — Rosario Pérez, Inside Sales Consultant
Políticas listas cuando el negocio las necesita
CoverManager crece rápido — nuevas regiones, nuevas estructuras, modelos en evolución. Remuner le ha dado al equipo de operaciones la capacidad de adaptar las políticas al mismo ritmo que el negocio las exige.
Como señala Eva, la plataforma les permite implementar políticas de mayor complejidad y anticiparse sin depender de un ciclo largo de recálculo manual. «Al final el equipo está continuamente viendo cuáles han sido sus ventas, y creo que eso también motiva mucho a seguir trabajando.»
Así definen a Remuner
El equipo de CoverManager describieron Remuner con una sola palabra: Agilidad. Claridad. Visión. Transparencia.
Cuatro perspectivas. Cuatro palabras. Una transformación en la forma en que CoverManager retribuye a su equipo, confía en sus números y motiva a las personas que impulsan su crecimiento. ¿Y tú? ¿Estás listo para hacer lo mismo? Solicita una demo con Remuner y te explicaremos cómo podemos ayudarte. ¡Te esperamos!
